□ 本报记者 朱祝何 朱文达

　　“相比旧版形象，海尔兄弟的新形象更多彩立体，大大的招风耳甚是惹人喜爱，其背后的寓意是‘互联网时代更好倾听用户声音’。”11月25日，当质检总局“走质检、进企业、看质量”媒体采访团走进海尔集团（以下简称海尔）创新生活交互中心时，大家一下子就被海尔兄弟商标的新形象所吸引。

　　2012年，凭借人单合一双赢模式，海尔集团获得首届中国质量奖，成为当时获奖的2家企业之一。而自2006年提出人单合一双赢模式以来，海尔始终不断创新质量的标准定义，力图通过最新的网络化战略，创造最佳的用户体验。

　　用户永远是对的

　　1985年，海尔砸掉76台有缺陷的冰箱，砸醒了员工的质量意识。从起初的产品质量，到服务质量，再到时下的互联网体验，海尔的质量观念在不断演变发展。

　　“用户永远是对的。”2012年启动网络化战略以来，海尔加快了追求用户体验舒适度的步伐。对此，海尔的质量观念认为，企业不应以自己的水平为上限，而应以用户需求倒逼自己；在产品质量上，假如以不变应顾客的万变，则错在企业。

　　为提升用户体验，海尔搭建了行业首个用户交互定制平台——众创汇。用户可以在众创汇上提出自己的创意，并与其他用户进行交互，也可以和设计资源交互。同时创意可以由全球的设计师发起跨界合作，最终由海尔来实现专业化生产。

　　有一个真实的故事是最好的例证。一位ID为“朵哥是个哥”的用户在众创汇社区提出需求，作为一名新生儿父亲，他非常希望能有一款保护孕婴健康的空调。随后，设计师和海尔空调团队开始在网上发起大规模针对性用户调研，充分了解了孕婴人群空调品需要的主要功能。

　　经过设计师和海尔工程师不断讨论、修正，与网友们大量交互并达成一致意见：在已有的空调产品功能基础上，添加几项对孕婴人群更有针对性的功能，并根据用户喜好创造更多外观。从硬件和软件上，对空调进行一次全新的创造。2016年1月18日，贝享空调正式上线，满足了“朵哥是个哥”以及众多网友的个性需求。

　　在海尔人心中，互联网时代用户对质量的诉求，已经变更为用户体验的迭代。

　　参观海尔产品展馆时，卡萨帝洗衣机设计接口人侯永顺现场演示了洗衣机静音体验。开启双桶洗衣机电源后，上层开始脱水，下层同时洗涤衣物，站在距离洗衣机1m的位置，几乎听不到任何噪声，而洗衣机上立放的硬币以及香槟塔也没有倾倒。

　　与此同时，海尔的生产线也可以实时连接到用户手机上，一触直达互联工厂。比如，用户在北京的家中，通过手机即可实时看到海尔沈阳冰箱互联工厂的生产线。而沈阳工厂一条线就可支持9个平台500多个型号的柔性大规模定制，能快速满足用户的个性化体验。