文| 铅笔道 记者 杨雨晨

　　导语

　　“刚结婚怀孕的朋友，有时会遇到很多我经历过的问题，然后向我求助。”

　　大学毕业结婚，26岁有宝宝，不论婚姻还是家庭，杨明都走在了大多数同龄人前面。生活阅历丰富，让她成了朋友眼中的“知心姐姐”。

　　杨明发现，大众的情感问题很多，会通过论坛、微信、微博等平台求助，求助对象往往是网上知名的情感专家、作家甚至明星。

　　但由于这群人本身就很忙，这样的信息往往石沉大海，得到回复的比例很小。

　　“能不能有一个平台专供大家诉说、求助，并保证给每位求助者耐心的倾听和一些理性建议呢？”

　　2015年7月，杨明创建了“佐佑”。10月，“佐佑” App 上线，以论坛的形式为用户解决情感问题，比如喜欢的女生开始讨厌我了怎么办？没有性的婚姻还能继续下去吗？

　　今年年初，“佐佑”上线“咨询”功能，用户可自行挑选导师，进行一对一的情感求助。

　　截至今年5月，“佐佑”已拥有近10万用户，日活跃用户上千，完成1000多件情感咨询。

　　

　　注: 杨明已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与她一起为内容真实性背书。

　　“或许我可以试试”

　　大学时期，杨明和闺蜜分隔两地。“当我最需要的时候，她却不能陪在我身边。”就连失恋，也只能托杨明的室友送来一束花聊以安慰。

　　“当时很感动，但我更需要的是陪伴啊。”她想，每个人都会有心结难解、需要安慰的时刻，而闺蜜却不一定都在，既然网上可以租男友，为何不能租闺蜜呢？

　　

　　“佐佑”专属漫画

　　杨明没有立刻将想法付诸实践，而是去百度做了5年的产品经理，之后又去微软工作了1年。她以为，自己会一直按部就班地生活下去。

　　直到去年，杨明的人生轨迹发生了一些变化。

　　2011年，杨明的丈夫开始创业，她跟着认识了形形色色的创业者。2015年，那个藏在心里的想法又开始往外窜。“或许，我也可以试试。”

　　时值盛夏，杨明离开微软开始创业。“当时的想法很简单，就是做一个能够第一时间提供帮助和安慰的社区 App 。”

　　她把项目取名“佐佑”，希望人生路上有人伴你左右。但是，对产品的定位，杨明还有些模糊。

　　找个导师谈谈心吧

　　8月，杨明在朋友圈以及天涯、晋江、水木社区等几大论坛进行调研，了解用户的情感求助需求和解决渠道。结果显示，情感问题提出者中，70%是女性，但得到正视且妥善解决的几乎为零。

　　根据调研结果，杨明确定“佐佑”定位：以女性为主体的情感咨询 App 。“对有情感问题的人来说，他们更倾向于求助有类似遭遇或人生经验丰富的人。”

　　2015年9月，“佐佑”获得数百万元天使轮融资，投资方是 IDG 。

　　三个月后，“佐佑”正式上线。通过论坛，用户匿名发帖写出困惑，进行求助，半小时内 “义工”（由优质用户申请而来）给予回应。

　　用户间还可相互评论，送出“加油”（类似微信朋友圈“点赞”功能）。

　　

　　“佐佑”最初页面

　　因为文字传递的信息有限，团队后续开发出“两分钟戴面具自拍视频”以及语音变声评论功能，更鲜活地传达用户情绪。

　　但效果不好。

　　“佐佑”的很多用户欠缺勇气和表达能力，不能完整叙述问题，进行求助。“更多的求助者可能一上来就说‘我心里很难受’，但光凭这一句话，我们没有办法给他任何建议。”

　　文字描述都这么困难，更别说通过自拍视频求助了。截至2015年12月，“佐佑” 注册用户近2万人，每日发帖量不到20。

　　数据不理想，杨明并不惊讶。她在百度有过5年产品经验，知道做社区是个慢热的过程。“ 只有做到了一定阶段以后社区才可能爆发，这之前要打好运营基础。”

　　新增一对一咨询

　　

　　“佐佑”团队合影

　　杨明和团队继续回应用户的帖子，同时开始讨论如何增强用户粘性。“既然大家不习惯公开求助，那就一对一聊天吧！”

　　今年2月，“佐佑”新增“咨询”功能。杨明邀请在情感生活方面经验丰富，或具有心理学或其他相关学科背景知识的人，成为佐佑的“导师”。用户可自行选择导师一对一咨询。

　　导师分为两类：一类不定时在线，比如杨明就会时不时打开 App 看一下；另一类则会固定时间在线。“佐佑”会把当前在线的导师排在前面，方便用户进行选择。

　　

　　“佐佑”导师宣传图

　　每位导师都有自己擅长的领域。比如，原人人网性心理板块主编便是平台上的导师。“遇到和性相关的尴尬问题，她能以一种平和的态度，从理性的角度去讲解。”

　　这吸引不少男性用户，他们向这位导师咨询关于“处女情结”的问题，导师一步步引导他们认清自己的占有欲，走出思想上的误区。

　　除了导师团队，“佐佑”的义工队伍也在壮大。用户可以自主申请成为义工，然后平台对其进行为期1周的审核。

　　“主要考察他的整体回帖画风和个人观念。只要他有一个善意的初衷，以相对客观的态度参与讨论，表达能力清晰，言之有物，都会通过审核。”

　　完善用户咨询体验

　　今年4月，“佐佑”新增“心情纪”功能，用户可在此记录每天的情感足迹。“这是用户提的建议。将来不管如何，用户看到曾经的回忆，也是一种情感上的抚慰。”

　　目前，“佐佑”共有义工200多人，导师超过30个。用户发帖后，半小时内收到反馈。大部分导师可以免费咨询。

　　

　　“佐佑”咨询页面

　　也有一些兼职导师，为了防止咨询人数过多，每天设定5～10个免费名额，超过后象征性收取不超过10元的咨询费。“主要还是起到调剂时间的作用。”

　　用户方面，平台已有近十万用户，日活跃度达到1000，咨询人数超1000名。

　　男女用户比为3:7。“我以为大部分用户会是女性，但做了之后发现，90后和00后的男性脆弱、需要帮助的时候也很多。”

　　未来，杨明会带着团队专注完善咨询：

　　1、继续控制咨询费用，最高不超过10元，尽量免费，并在两个小时内响应，一个小时内完成一次咨询。

　　2、让导师得到小部分收益。“即使是平均每人5元也足够了，导师本来就是有利他精神的人，能帮到别人已经让他们很有成就感，再有了一小部分收益，动力会更强。”

　　3、 开通包月服务，上线相关课程，让平台开始盈利。

　　“只有真正经历过痛苦并战胜它的人，才懂得如何帮助别人。”接下来，杨明会邀请更多这样的过来人，帮助情感道路上的迷路者。

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